Refusionspolitik

Senest opdateret: 21. januar 2026

Vi håber, at du er tilfreds med dit køb hos Gemini Atelier. Skulle du fortryde, har du følgende rettigheder.

Fortrydelsesret (14 dage)

I henhold til EU’s forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, uden at angive nogen grund.

Du kan returnere hele eller dele af din ordre inden for denne periode.

Returbetingelser

Varer skal returneres i samme stand som modtaget, hvilket betyder:

  • Ubrugte og uvaskede

  • Med alle originale mærker intakt

  • I original emballage

  • Legetøj og designobjekter skal returneres i original og ubrudt forseglet emballage

Vi anbefaler, at varerne returneres i original emballage for at undgå værdiforringelse.
Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering eller foretage et fradrag i refunderingen, hvis returbetingelserne ikke er opfyldt.

Varer der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed accepterer vi ikke returnering af:

  • Hudpleje- eller kosmetikprodukter

  • Undertøj

  • Varer markeret som final sale / udsalg

Hvis vi på et senere tidspunkt tilbyder specialfremstillede eller personaliserede produkter, vil disse være tydeligt markeret som ikke-returnerbare, hvor dette er lovligt.

Refusion

Når din returnering er modtaget og godkendt, vil du få refunderet beløbet for de returnerede varer.

Det refunderede beløb omfatter:

  • Prisen på de returnerede varer

  • Standardleveringsomkostninger, hvis du har betalt for fragt

Fradrag for fragt:

Hvis din oprindelige ordre opnåede gratis fragt, og den resterende ordre efter returnering ikke længere opfylder betingelserne for gratis fragt, vil der blive fratrukket 49 kr. i fragt fra refunderingen.

Refundering sker via den oprindelige betalingsmetode.

Behandlingstid for refusion

  • Returneringer behandles inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse

  • Når returneringen er behandlet, modtager du en bekræftelse pr. e-mail

  • Der kan gå 5–10 bankdage, før beløbet fremgår af din konto (afhængigt af din betalingsudbyder)

Returfragt

Alle returneringer sker for kundens egen regning, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.

Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels.

Sådan returnerer du en vare

Følg venligst nedenstående trin:

1. Kontakt os

Send en e-mail med:

  • Dit ordrenummer

  • Den/de varer, du ønsker at returnere

2. Pak og book din returnering

  • Pak varen/varerne forsvarligt

  • Book din returnering via vores returportal

  • Returfragten betales af kunden

  • Returlabel kan printes i portalen efter betaling

3. Afsend pakken

  • Send returneringen med en fragtmetode med tracking

  • Gem din kvittering som dokumentation for afsendelse

Når din returnering er modtaget og godkendt, vil du blive informeret pr. e-mail og refunderet herefter.

Told (returnering uden for EU)

Hvis dit land er underlagt told:

  • Sørg for, at alle told- og importafgifter er forudbetalt

  • Vi dækker ikke told- eller importomkostninger ved returnering

  • Pakker, der kræver betaling ved ankomst, vil blive afvist og returneret til afsender

Ansvar for returpakker & tracking

Returnerede pakker er kundens ansvar, indtil de er modtaget hos os.
Vi anbefaler kraftigt at anvende en fragtmetode med tracking.
Pakker, der bortkommer under returnering, refunderes ikke.

Returregistrering

Sørg venligst for, at:

  • Din returnering er anmeldt via e-mail

Returneringer modtaget uden korrekt identifikation kan ikke behandles eller refunderes.

Defekte eller beskadigede varer

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os pr. e-mail hurtigst muligt.

I sådanne tilfælde:

  • Hjælper vi med returnering eller refusion

  • Returfragten dækkes af os

  • Din 24 måneders reklamationsret i henhold til dansk lovgivning gælder