FAQ

Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, hjælper vi dig gerne. Send os en e-mail på hello@geminiatelier.com.

Bestilling & betaling

Hvornår trækkes betalingen?
Betalingen trækkes, når din ordre ekspederes (for varer på lager) eller straks efter, at du har afgivet din ordre (for forudbestillinger).

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Når ordren er afsendt, kan den ikke ændres eller annulleres, men du kan benytte din fortrydelsesret efter modtagelse.

Betaling under ferie eller midlertidig lukning

Hvorfor trækkes betalingen før min ordre afsendes, når webshoppen er på ferie?
Når webshoppen er midlertidigt lukket på grund af ferie eller driftsmæssige forhold, kan vi stadig acceptere ordrer, selvom afsendelsen først sker, når webshoppen genåbner.

I sådanne perioder kan betalingen blive trukket, når ordren afgives, og før varen afsendes. Dette skyldes, at betalingsautorisationer fra vores betalingsudbyder (f.eks. kortbetalinger) kan udløbe, hvis betalingen ikke gennemføres inden for en bestemt periode.

Bliver jeg informeret om dette på forhånd?
Ja. Det vil altid fremgå tydeligt på webshoppen, når vi er på ferie, samt hvornår ordrer forventes afsendt.

Kan jeg annullere min ordre, hvis jeg ikke ønsker at betale før afsendelse?
Ja. Hvis du ikke ønsker, at betalingen trækkes før afsendelse i ferieperioder, kan du undlade at afgive en ordre eller kontakte os for at annullere ordren, inden den afsendes.

Påvirker dette mine forbrugerrettigheder?
Nej. Dine rettigheder som forbruger, herunder din fortrydelsesret, påvirkes ikke og gælder fortsat i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Forudbestillinger (Preorders)

Hvad er en forudbestilling?
En forudbestilling er en vare, der endnu ikke er på lager, men som kan købes på forhånd.

Hvornår leveres min forudbestilling?
Forventede leveringstidspunkter fremgår af produktsiden. Disse er vejledende og ikke bindende, og der kan forekomme forsinkelser.

Kan jeg annullere en forudbestilling?
Ja. Du kan annullere en forudbestilling indtil varen afsendes og få fuld refusion.

Hvad hvis min forudbestilling bliver forsinket?
Ved væsentlig forsinkelse har du ret til at annullere din forudbestilling og få fuld refusion.

Fragt & levering

Hvor leverer I til?
Vi leverer primært i Danmark og EU. Levering uden for EU kan tilbydes i begrænset omfang.

Hvornår overgår risikoen til mig?
Risikoen for varen overgår til dig, når du fysisk har modtaget din ordre.

Tilbyder I gratis fragt?
Gratis fragt kan tilbydes i forbindelse med kampagner eller ved opnåelse af en bestemt ordreværdi. Eventuelle betingelser fremgår ved checkout.

Returnering & refusion

Kan jeg returnere min ordre?
Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Kan jeg returnere dele af min ordre?
Ja. Delvise returneringer accepteres inden for fortrydelsesfristen.

Hvem betaler for returfragten?
Returfragten betales af kunden, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.

Hvornår modtager jeg min refusion?
Returneringer behandles inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse. Når returneringen er behandlet, vil beløbet typisk fremgå af din konto inden for 5–10 bankdage, afhængigt af din betalingsudbyder.

Hvilke varer kan ikke returneres?
Af hensyn til hygiejne og sikkerhed accepterer vi ikke returnering af:

Hudpleje- eller kosmetikprodukter
Undertøj
Varer markeret som final sale / udsalg

Defekte eller fejlleverede varer

Hvad gør jeg, hvis min vare er defekt eller beskadiget?
Kontakt os venligst pr. e-mail hurtigst muligt. Vi hjælper med returnering, ombytning eller refusion i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning.

Hvem betaler returfragten ved defekte varer?
Vi dækker returfragten, hvis varen er defekt eller fejlleveret.

Hvor længe gælder min reklamationsret?
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til dansk lovgivning, forudsat at reklamationen sker inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Ordrer uden for EU & told

Skal jeg betale told og importafgifter?
Ja. Eventuelle told- og importafgifter ved levering uden for EU betales af kunden.

Hvad sker der, hvis told ikke er forudbetalt ved returnering?
Returneringspakker, der kræver betaling ved ankomst, vil blive afvist og returneret til afsender.

Generelt

Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os pr. e-mail på hello@geminiatelier.com. Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt.

Hvor finder jeg jeres politikker?
Vores vilkår og betingelser, retur- og refusionspolitik samt privatlivspolitik findes nederst på vores hjemmeside.

FAQ